Alle tips voor een effectieve zoning in de openbare apotheek
Hoewel de commerciële strategie verschilt naargelang het verzorgingsgebied en het patiënt-klanttraject afhankelijk van de vorm van de apotheek, volgen de verschillende ruimtes van de apotheek gemeenschappelijke vastgestelde regels. Hoe ontwikkel je je zoning? Hoe structureer en richt je de oppervlakte in?
De etalage: de eerste zone van de apotheek om te optimaliseren
Het eerste visuele contact met de apotheek: de etalage. Deze speelt een bepalende rol in de positioneringsstrategie en het commerciële beleid. Het is namelijk de enige ruimte waarover de apotheker beschikt om te communiceren over niet-vergoede geneesmiddelen en parapharmacieproducten. Daarnaast vervult zij ook een informatieve functie op sociaal en gezondheidsvlak, die wettelijk is geregeld.
Apotheek en parapharmacie: werelden en specialisaties
Het is belangrijk onderscheid te maken tussen de ruimtes van de parapharmacie en die van de apotheek. De zelfbedieningszones voor geneesmiddelen en medische hulpmiddelen moeten dicht bij de balies worden geplaatst om aankopen te kunnen controleren en indien nodig advies te geven.
De organisatie gebeurt meestal per indicatie en per productlijn — afhankelijk van het koopgedrag. De verschillende werelden en complementaire producten worden gegroepeerd — zoals de mama- en babyzones. In het algemeen worden 5 à 6 grote werelden bepaald, waarna subcategorieën worden gecreëerd op basis van merken en productlijnen. Het doel is eenvoudig: de leesbaarheid bevorderen en klanten in staat stellen snel de verschillende afdelingen te identificeren om te vinden wat zij zoeken.
Om de frontoffice te animeren en nog aantrekkelijker te maken, kunnen deze ruimtes in scène worden gezet.
1/ De additionele verkoop
Dit is een van de productcategorieën die de meeste inkomsten genereert. De toegewijde ruimte moet aanzienlijk zijn en de presentatie van hoge kwaliteit.
2/ Natuurlijke gezondheid, een steeds drukker bezochte afdeling
Een steeds beter verkopende afdeling in de apotheek: natuurlijke producten. Fytotherapie, aromatherapie, homeopathie of kruidenleer, de trend naar natuurlijke zorg stelt apotheken in staat dit vaak winstgevende segment te ontwikkelen, vooral door impulsaankopen — het wordt daarom dicht bij de balies geplaatst. Het biedt ook de gelegenheid voor een visuele breuk dankzij specifiek meubilair, waarbij hout het favoriete materiaal is.
3/ Medisch materiaal en medische hulpmiddelen
Medisch en orthopedisch materiaal krijgt doorgaans een aparte ruimte in de apotheek. Omdat het wordt beschouwd als een verplichte aankoop, kan het worden geplaatst in een zone met weinig verkeer — een koude zone.
De regels voor de plaatsing van zelfzorg en OTC in de apotheek
Familiegeneesmiddelen hebben twee ideale plaatsingszones: achter de balies of in zelfbediening in de verkoopruimte. OTC-producten vertegenwoordigen namelijk een groot potentieel voor last-minute aankopen en bieden een echte ontwikkelingskans. Zelfmedicatie is echter niet zonder risico, en de regelgeving verplicht deze producten te presenteren in een duidelijk afgebakende ruimte, gescheiden van andere producten, en dicht bij de uitgifteposten te plaatsen voor een betere controle van de aankopen.
Zelfzorg wordt regelmatig geplaatst in de wachtruimte om impulsaankopen te stimuleren. De ruimte wordt duidelijk herkenbaar gemaakt door specifiek meubilair en aangepaste signalisatie. Op het moment van betalen is de adviesrol van groot belang om de keuze van het geneesmiddel en de aankoop te bevestigen.
Verwaarloos het merchandising van uw wachtruimte niet
De wachtruimte is een strategisch contactpunt in de apotheek. Ze maakt het mogelijk het gemiddelde winkelmandje te verhogen dankzij impulsaankopen en lastminuteaankopen. Zelfbediening, bulkbakken, seizoensproducten, promoties… ze biedt een ideale zichtbaarheid voor producten.
Ze is ook een mogelijk frictiepunt: te lang wachten kan leiden tot gemiste verkopen. De inrichting moet het wachten tot een minimum beperken en tegelijkertijd een gastvrije ruimte creëren, bijvoorbeeld met zitplaatsen of informatieve documenten.
Een hoekje voor kinderen in de apotheek
De wachtruimte kan ook de ideale plek zijn voor de inrichting van een kinderhoekje. Met klein meubilair, enkele speelgoedjes en een specifieke decoratie zullen ouders meer geneigd zijn te wachten en rond te kijken in de apotheek. Let er echter op dat deze ruimte in een veilige zone van de apotheek wordt geplaatst, met name op afstand van de buitentoegangen.
De balies: de advieszone ten dienste van de apothekers
De balie heeft twee essentiële functies: geneesmiddelen afleveren en patiënten adviseren. Daarom is vertrouwelijkheid onmisbaar om klanten en patiënten in alle rust te laten spreken. De ruimte tussen de balies moet voldoende zijn en er kan een markering op de vloer voorzien worden — een hoffelijkheidslijn — om een vertrouwelijke afstand tot de wachtrij te garanderen.
Deze zone is ook ideaal voor OTC, dicht bij of achter de balies, voor natuurlijke gezondheid, maar ook voor de preventieruimte en het doordacht aankopen, met klein medisch materiaal en andere zelftests; deze producten vereisen meestal de tussenkomst en het advies van gezondheidsprofessionals.
Ten slotte wordt de impulsaankoop en de lastminuteaankoop in deze zone verdergezet dankzij de tussenbaliezones, waar promoties of seizoensproducten kunnen worden gepresenteerd. Ze moeten regelmatig vernieuwd worden. Let wel: zorg voor een open ruimte die een goede zichtbaarheid van de producten biedt.
L’espace confidentialité, l’obligation légale
L’article R.5125-9 du CSP (Code de la Santé Publique) stipule que des espaces de confidentialité doivent être consacrés à l’accueil des patients de manière isolée, en garantissant la confidentialité des échanges. À défaut de pouvoir mettre en place une pièce dédiée, de nombreux pharmaciens utilisent la salle orthopédique (optique-lunetterie, audioprothèse, etc.) ou un bureau spécifique.
Enfin, un espace utile aux soins urgents peut être ajouté.
Promoties in de apotheek
Promoties kunnen op verschillende plaatsen worden gepositioneerd die impulsaankopen bevorderen: bij de ingang, om klanten uit te nodigen de apotheek binnen te gaan; op de koppen van de gondels, voor een goede zichtbaarheid; in bulkbakken in de wachtruimte en tenslotte bij de balies.
Warme zones, koude zones en klantparcours in de apotheek
Het zoning van de apotheek is geen toeval of enkel het resultaat van de persoonlijke voorkeuren van de apotheker. Het maakt deel uit van een merchandisingaanpak en de creatie van een efficiënt en performant klantparcours. De inrichting wordt met name ontworpen op basis van de warme zones — met veel verkeer — en de koude zones — met weinig verkeer — van de apotheek. Het aankoopparcours en de zoning moeten de beheersing van de klantstromen binnen de apotheek bevorderen.
De interne signalisatie in dienst van merchandising
Een doeltreffende zoning wordt noodzakelijk aangevuld met aangepaste signalisatie. Als informatie-, begeleidings- en communicatiemiddel beïnvloedt signalisatie het merchandising van de verkoopruimtes van uw apotheek door een duidelijk visueel referentiepunt te bieden dat het traject in de apotheek vergemakkelijkt en de verschillende ingerichte ruimtes benadrukt. Verschillende leesniveaus vullen elkaar aan.
Het meubilair: merchandising en facing voor een doeltreffende visuele zoning
Een relevant zoning zet zich ook voort binnen de schappen en rekken dankzij een doordachte facing. Het meubilair moet aangepast zijn aan de producten en het koopgedrag, evenals aan de doelgroep. Er zijn bepaalde regels vastgelegd om via merchandising het gemiddelde winkelmandje te verhogen.
Kies bij voorkeur voor een horizontale plaatsing, groepeer identieke referenties en plaats de gezochte producten op ooghoogte, de ideale expositiezone: zoveel tips voor een geslaagde productzoning en facing.
